מדיניות ביטול עסקה, החזרות, 30 ימי ניסיון ואחריות

עודכן לאחרונה: 24.08.2026

מדיניות זו מפרידה בין זכויות ביטול והחזרה לפי דין לבין הטבת 30 ימי הניסיון שמעניקה HappyPaw מרצונה. הטבת 30 ימי הניסיון מוסיפה על הזכויות לפי דין ואינה מחליפה אותן או גורעת מהן.

ביטול עסקת מכר מרחוק לפי דין

בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ולחריגים הקבועים בו, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך בכתב המכיל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.

זכויות הביטול עשויות להשתנות לפי סוג העסקה, סוג המוצר ונסיבות המקרה. מקום שבו הדין מעניק לצרכן זכות רחבה יותר מהאמור במדיניות זו, יחול הדין.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופה מורחבת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין, ובכלל זה התנאים הנוגעים לקיומה של שיחה בין העסק לצרכן במסגרת ההתקשרות.

HappyPaw רשאית לבקש הצגת תעודה המוכיחה את הזכאות, ככל שהדין מאפשר, ולא תדרוש הוכחה נוספת מעבר למותר בדין.

דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 0544602299, בשעות ימים א׳–ה׳, 10:00–16:00.
• בעל פה במקום העסק: שד בן אבי 15, נתניה, בשעות ימים א׳–ה׳, 10:00–16:00.
• בדואר רשום: שד בן אבי 15, נתניה.
• בדוא"ל: happypawltd.shop@gmail.com.
• באמצעות טופס הביטול המקוון: /pages/cancellations.

דוא"ל הוא ערוץ השירות המועדף והמהיר בדרך כלל, אך אינו ערוץ הביטול היחיד. ניתן לבחור בכל אחד מהערוצים המפורטים לעיל. אין כרגע ערוץ פקס; אם יופעל פקס בעתיד, פרטיו יפורסמו ויתווספו לדרכי הביטול בהתאם לדין.

דמי ביטול

בביטול רגיל שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, איחור באספקה, אי-אספקה או הפרה אחרת מצד HappyPaw, HappyPaw רשאית לגבות דמי ביטול רק ככל שהדבר מותר לפי דין, ובסכום שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול מקום שבו הדין אוסר על כך.

פגם, אי-התאמה, איחור או הפרה

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד HappyPaw, לא ייגבו דמי ביטול. אם בנסיבות אלה נדרשת החזרת המוצר, HappyPaw תתאם את איסופו מהמקום שבו נמסר ללקוח, ככל שנדרש לפי דין, ולא תחייב את הלקוח בעלות ההחזרה.

אין תקופת דיווח שרירותית של חמישה ימים לגבי פגם. מומלץ לפנות סמוך ככל האפשר לגילוי הבעיה כדי לאפשר בדיקה וטיפול יעילים, אך אין בהמלצה זו כדי לגרוע מזכות לפי דין.

השבת התמורה

HappyPaw תשיב לצרכן את הסכומים שעליה להשיב ותמסור אישור על ביטול החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והכול בכפוף להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. אם הדין מחייב הפסקת חיובים עתידיים, הם יופסקו בהתאם.

החזר כספי עשוי להופיע בפועל אצל חברת האשראי או ספק התשלום לאחר זמן עיבוד נוסף שאינו בשליטת HappyPaw. אין בכך כדי לדחות את מועד ביצוע ההשבה שבו מחויבת HappyPaw לפי דין.

החזרת מוצר

לפני שליחת מוצר כלשהו, יש לפנות ל-HappyPaw ולציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות. אין לשלוח מוצר ללא קבלת הנחיות החזרה. דרישה לקבלת הנחיות החזרה אינה דוחה או מבטלת הודעת ביטול שנמסרה כדין.

בהתאם לנסיבות הפנייה, HappyPaw רשאית לוותר על החזרת המוצר או למסור ללקוח הוראות החזרה מתאימות. בביטול רגיל לפי דין שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, איחור, אי-אספקה או הפרה מצד HappyPaw, האחריות והעלות להחזרת המוצר למקום שיימסר בהנחיות יחולו על הצרכן, רק ככל שהדבר מותר לפי דין.

מומלץ, ככל שניתן, לשמור על המוצר ועל חלקיו ולצרף את האריזה המקורית כדי להקל על הטיפול. עם זאת, האריזה המקורית אינה תנאי מוחלט למימוש זכות ביטול סטטוטורית, ואין בהיעדרה כשלעצמו כדי לשלול זכות שאינה ניתנת להתניה.

30 ימי ניסיון של HappyPaw

בנוסף לזכויות לפי דין, HappyPaw מעניקה הטבה מסחרית מרצון של 30 ימי ניסיון. תקופת הניסיון היא 30 ימים קלנדריים ומתחילה במועד המסירה המתועד של המוצר ללקוח.

ההטבה חלה רק על מוצר שבדף המוצר שלו או באישור ההזמנה צוין במפורש "30 ימי ניסיון" במועד הרכישה. היא אינה חלה על מתנה שניתנה ללא תמורה. בהזמנה הכוללת כמה מוצרים זכאים, הזכאות נבחנת לכל פריט בנפרד.

כדי לממש את ההטבה, יש לפנות בתוך 30 הימים הקלנדריים ולמסור פרטים סבירים לזיהוי ההזמנה. אם הפנייה נמסרה בתקופה זו ולא מתקיים אחד ממצבי ההחרגה המפורטים להלן, HappyPaw תשיב את מלוא סכום המוצר ששולם במסגרת ההטבה, ללא דמי ביטול מכוח ההטבה.

HappyPaw רשאית לוותר על החזרת המוצר. אם HappyPaw מבקשת להחזיר מוצר תקין במסגרת מימוש רגיל של ההטבה, הלקוח יישא בעלות המשלוח הרגילה להחזרה בהתאם להנחיות שיימסרו לו, וישלח את המוצר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד מסירת ההנחיות, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. כאשר הבקשה נובעת מפגם, אי-התאמה, איחור, אי-אספקה או הפרה מצד HappyPaw, יחולו הזכויות לפי דין ולא יוטלו על הלקוח דמי ביטול או עלות החזרה במקום שבו הדין מטיל אותם על HappyPaw.

במסגרת ההטבה יוחזר מלוא סכום המוצר הזכאי ששולם בפועל. דמי משלוח מקוריים, אם נגבו, יוחזרו רק כאשר הדבר נדרש לפי דין או נכלל במפורש בהטבה שהוצגה במועד הרכישה. ההחזר במסגרת ההטבה יבוצע בתוך 14 ימים מהמועד שבו המוצר המוחזר התקבל בהתאם להנחיות, או מהמועד שבו HappyPaw ויתרה בכתב על החזרתו, לפי העניין. אין במועדים אלה כדי לדחות החזר שמגיע מוקדם יותר מכוח דין.

שימוש לרעה בהטבה, נזק מכוון, החסרה של חלקים מהותיים או שינוי לא מורשה במוצר עשויים לשלול רק את הטבת 30 ימי הניסיון, לאחר בדיקה פרטנית וסבירה. מצבים אלה אינם שוללים ואינם מצמצמים זכות סטטוטורית שאינה ניתנת להתניה.

אחריות ל-12 חודשים

HappyPaw מעניקה אחריות למשך 12 חודשים ממועד מסירת המוצר בגין פגמי ייצור. לפי נסיבות המקרה, הסעד במסגרת האחריות עשוי לכלול בדיקה, תיקון, החלפה או סעד אחר המתאים לפי דין.

האחריות המסחרית אינה מכסה נזק שנגרם משימוש בלתי סביר, תאונה, שינוי לא מורשה או אי-קיום הוראות השימוש שסופקו. החרגות אלה יחולו רק במידה שהן קשורות לנזק הנטען, ואינן גורעות מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

כיצד פונים

בהודעת ביטול יש לציין את שם הצרכן ואת מספר הזהות שלו. מספר הזמנה ופרטי התקשרות מסייעים לאתר את העסקה ולטפל בפנייה במהירות, אך אינם מחליפים את פרטי הזיהוי הנדרשים לפי דין. ניתן לציין את סיבת הביטול, אך מסירת סיבה אינה חובה לצורך הודעת ביטול סטטוטורית.

• דוא"ל מועדף: happypawltd.shop@gmail.com
• טלפון: 0544602299
• שעות שירות: ימים א׳–ה׳, 10:00–16:00
• דואר רשום: שד בן אבי 15, נתניה
• טופס ביטול מקוון: /pages/cancellations

שמירת זכויות

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות, סעד, אחריות או תקופת ביטול שאינם ניתנים להתניה לפי דין. בכל סתירה, הוראת הדין המיטיבה והמחייבת תחול.