מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 24.08.2026

מדיניות זו מתארת את אופן עיבוד ההזמנות והמשלוח בחנות HappyPaw. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שאינה ניתנת להתניה, הוראת הדין תגבר.

עיבוד הזמנה

עיבוד ההזמנה עשוי להימשך עד 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. לאחר סיום העיבוד, ההזמנה מועברת לשילוח. ימי עסקים אינם כוללים ימי מנוחה, חגים וערבי חג בישראל.

מקור המשלוח

המוצרים נשלחים ישירות מהספק של HappyPaw בסין. הזמנה הכוללת יותר מפריט אחד עשויה, לפי אופן הטיפול של הספק או חברת השילוח, להישלח ביותר מחבילה אחת. במקרה כזה ייתכנו מועדי הגעה שונים לחבילות השונות, ללא חיוב נוסף שלא הוצג ואושר מראש.

זמן אספקה משוער

זמן האספקה המשוער הוא 14-21 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח מהספק בסין. זמן זה אינו כולל את תקופת עיבוד ההזמנה, שעשויה להימשך עד 3 ימי עסקים.

מחיר המשלוח, אם קיים, יוצג ללקוח לפני השלמת התשלום. נכון למועד עדכון מדיניות זו המשלוח ללא עלות, אלא אם בקופה מוצג במפורש אחרת לפני התשלום.

עיכובים

זמני האספקה הם הערכה ועשויים להשתנות, בין היתר, עקב פעילות חברת השילוח, הליכי מכס, חגים, אירועים ביטחוניים, יעד מרוחק, כתובת שגויה או חסרה, עומסים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של HappyPaw.

שינוי בהערכת המסירה אינו מקנה ל-HappyPaw זכות בלתי מוגבלת לעכב אספקה ואינו גורע מזכויות הלקוח לפי דין, לרבות זכויות במקרה של איחור או אי-אספקה.

מעקב

פרטי מעקב יישלחו ללקוח כאשר יהיו זמינים. לעיתים סריקות המעקב של חברת השילוח מתעדכנות באיחור, ולכן ייתכן פער בין תנועת החבילה בפועל לבין המידע המוצג במערכת המעקב.

כתובת שגויה או משלוח שלא נאסף

באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת ולוודא שניתן לקבל בה את המשלוח. אם התגלתה טעות בכתובת, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם. HappyPaw תנסה לסייע בתיקון הכתובת, אך לא תמיד ניתן לשנות פרטים לאחר יציאת המשלוח.

אם משלוח הוחזר עקב כתובת שגויה או חסרה שמסר הלקוח, או משום שלא נאסף לאחר שנמסרה הודעת איסוף מתאימה, HappyPaw רשאית לגבות את עלות המשלוח החוזר בפועל, רק ככל שהדבר מותר לפי דין ורק כאשר הסיבה אינה באחריות HappyPaw. לפני חיוב נוסף יימסר ללקוח מידע מתאים.

משלוח פגום או אי-אספקה

אם החבילה התקבלה כשהיא פגומה, אם המוצר פגום או אינו תואם להזמנה, או אם המשלוח לא התקבל, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות ותיאור המקרה. תמונות של המוצר או האריזה עשויות לסייע בבירור, אך בקשה סבירה למידע לא תגרע מזכויות שאינן ניתנות להתניה.

הטיפול, לרבות תיקון, החלפה, ביטול, החזר או איסוף לפי העניין, ייעשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי במקרה של פגם, אי-התאמה, איחור או אי-אספקה.

יצירת קשר

דוא"ל הוא ערוץ השירות המועדף והמהיר בדרך כלל, אך ניתן לפנות גם בטלפון:

• דוא"ל: happypawltd.shop@gmail.com
• טלפון: 0544602299
• שעות שירות: ימים א׳–ה׳, 10:00–16:00
• כתובת למשלוח דואר רשום: שד בן אבי 15, נתניה

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות החזרה מ-HappyPaw.